我们生活在一个以知识为基础的社会中，与实物资产相比，数据和信息被认为是有价值的资产，将数据信息收集起来并且做处理，可以转化成见解，帮助业务决策和推动计划的实施，不断地推成出新，能够最终靠更高的知识管理能力，提升公司内部竞争力。

  知识管理刺激每个人懂产品//服务，还可以围绕解决以客户为中心的业务问题进行创新，构建新的产品类别，提供新的服务，并且提高目前工作效率，因此组织应该创建一个知识库，将产品的服务、业务、数据及内部指标放入其中，知识库为知识管理提供了一个平台。

  获取和组织现有知识是知识管理的一项重要职能，组织现有知识是商业模式创新的垫脚石。如果不了解业务问题，创新就没办法实现，除了了解客户的反馈和问题之外，了解客户如何获得产品价值有助于培养创新思维。如果员工掌握了产品知识，那么以客户为中心的问题将有利于团队协作，产生相应的解决方案，并且将其记录在知识库中，为员工决策提供良好的数据支撑。

  让知识在组织内部流动，确保在合适的时间能够向合适的工作人员提供适当的信息，有助于员工利用信息进行创新，信息共享促进不同的部门/团队进行协作，专注于解决特定的业务问题，从高层管理人员到服务人员的知识共享，能获取更多的战略见解和运营情报。

  知识管理的有效性推动业务创新。内部员工能够正常的使用现有知识来了解当前的客户痛点和流程瓶颈。增强的团队协作有助于丰富不同利益合系人之间共享的知识。这促使组织更快地创新，并在蒸蒸日上的商业环境中保持竞争力。组织现有知识，分享这些知识，并根据学习产生新知识，构成了机构记忆的基础。这种制度记忆使组织能适应新兴的商业机会和风险。

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